Політика повернення коштів
Останнє оновлення: 1 грудня 2025 року
1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів описує умови, за яких користувачі можуть отримати повернення сплачених коштів за освітні послуги Quizzora Plaza. Ми прагнемо забезпечити справедливий і прозорий процес повернення коштів для всіх наших клієнтів.
Використовуючи наші послуги та здійснюючи оплату, ви погоджуєтесь з умовами цієї політики.
2. Право на повернення коштів
2.1. Групові онлайн-заняття
Для групових навчальних сесій діють наступні умови повернення:
Повне повернення коштів: Ви маєте право на повне повернення сплачених коштів, якщо подасте запит не пізніше ніж за 7 днів до початку курсу або програми навчання.
Часткове повернення коштів: Якщо запит на повернення надходить за 3-6 днів до початку курсу, повертається 50% сплаченої суми.
Без повернення: Запити, подані менш ніж за 3 дні до початку або після початку курсу, не підлягають поверненню коштів.
2.2. Індивідуальні заняття
Для приватних уроків із викладачами застосовуються наступні правила:
Скасування за 24 години: Повне повернення або перенесення заняття можливе при скасуванні не пізніше ніж за 24 години до запланованого часу.
Скасування менш ніж за 24 години: Вартість заняття не повертається, але можливе перенесення на інший час за домовленістю з викладачем.
Невикористані заняття: Оплачені, але не використані індивідуальні заняття можуть бути повернені протягом 90 днів з дати покупки з утриманням адміністративного збору 15%.
2.3. Персоналізовані навчальні програми
Для адаптивних навчальних шляхів, створених індивідуально:
До початку навчання: Повне повернення можливе протягом 14 днів після покупки, якщо навчання ще не розпочато.
Після початку: Часткове повернення розраховується пропорційно до невикористаної частини програми мінус 20% адміністративних витрат.
3. Виключення з права на повернення
Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:
Порушення правил: Якщо доступ до послуг було припинено через порушення умов використання або правил платформи.
Завершені курси: Якщо ви пройшли більше 75% матеріалу курсу або програми.
Спеціальні пропозиції: Послуги, придбані зі знижкою понад 40%, промоакції та спеціальні пакети не підлягають поверненню, якщо інше не зазначено при покупці.
Цифровий контент: Доступ до завантажених матеріалів, записів занять та додаткових ресурсів після їх використання.
4. Технічні проблеми та якість послуг
4.1. Технічні збої з боку платформи
Якщо заняття не відбулося або було перервано через технічні проблеми нашої платформи, ви маєте право на:
Повне повернення вартості пропущеного заняття, або безкоштовне перенесення на інший час, або надання компенсаційного доступу до додаткових матеріалів еквівалентної вартості.
4.2. Незадовільна якість викладання
Якщо ви вважаєте, що якість викладання не відповідає заявленим стандартам, ви можете:
Протягом перших двох занять групового курсу або першого індивідуального заняття подати скаргу та отримати повне повернення коштів після розгляду.
Ми розглядаємо кожен випадок індивідуально та залишаємо за собою право запитувати додаткову інформацію для підтвердження скарги.
5. Процедура подання запиту на повернення
5.1. Як подати запит
Для повернення коштів необхідно:
Надіслати письмовий запит на електронну адресу help@quizzoraplaza.com з темою "Запит на повернення коштів".
Вказати повне ім'я, контактні дані, номер замовлення або транзакції.
Чітко описати причину повернення та надати будь-які підтверджуючі документи або скріншоти при необхідності.
5.2. Розгляд запиту
Термін розгляду запиту становить від 5 до 10 робочих днів з моменту отримання.
Ми зв'яжемося з вами електронною поштою або телефоном для підтвердження деталей або запиту додаткової інформації.
Рішення про повернення приймається на основі умов цієї політики та наданих вами відомостей.
5.3. Термін повернення коштів
Після схвалення запиту кошти повертаються протягом 14 робочих днів.
Повернення здійснюється тим самим способом оплати, яким було здійснено платіж.
У разі технічної неможливості повернення на той самий платіжний інструмент, ми узгодимо з вами альтернативний метод.
6. Часткове використання послуг
Якщо ви частково використали придбану послугу та бажаєте повернути кошти за невикористану частину:
Повернення розраховується пропорційно до кількості занять або обсягу контенту, що залишився.
Утримується адміністративний збір у розмірі 20% від суми, що повертається.
Мінімальна сума повернення становить еквівалент вартості двох занять або 10% від загальної вартості пакету.
7. Форс-мажорні обставини
У випадку форс-мажорних обставин, які унеможливлюють продовження надання послуг:
Ми докладемо максимум зусиль для перенесення занять або надання альтернативного доступу до навчальних матеріалів.
Якщо продовження послуг неможливе, повертається повна вартість невикористаних занять або періоду підписки.
Форс-мажорні обставини включають, але не обмежуються: стихійні лиха, війни, епідемії, рішення державних органів, що унеможливлюють надання послуг.
8. Гарантія задоволеності
Ми прагнемо до високої якості навчання та задоволеності наших учнів:
Якщо ви не задоволені курсом після першого заняття групової програми, ви можете отримати повне повернення коштів без пояснення причин протягом 7 днів.
Для індивідуальних занять діє гарантія задоволеності першим уроком з можливістю повного повернення.
Ця гарантія поширюється лише на перше придбання конкретного курсу або програми.
9. Спеціальні умови для корпоративних клієнтів
Для організацій, які придбали навчання для своїх співробітників:
Умови повернення коштів визначаються окремою корпоративною угодою.
При відсутності окремої угоди застосовуються стандартні умови цієї політики.
Повернення коштів за неактивних користувачів розглядається індивідуально.
10. Переведення коштів на інші послуги
Замість повернення коштів ви можете:
Перевести оплачену суму на рахунок іншого користувача за вашим вибором.
Використати кошти для оплати інших курсів або послуг на нашій платформі протягом 12 місяців.
Отримати кредит на майбутні покупки з додатковим бонусом 10% до суми.
11. Відмова від претензій
Отримання повернення коштів означає, що ви:
Відмовляєтесь від всіх претензій щодо якості або змісту послуги.
Втрачаєте доступ до всіх матеріалів курсу, записів занять та додаткових ресурсів.
Погоджуєтесь не використовувати отриману інформацію в комерційних цілях.
12. Часткове повернення через незадовільну участь викладача
Якщо викладач не з'явився на заплановане заняття без попередження:
Ви автоматично отримуєте повне повернення вартості заняття або безкоштовне перенесення.
Додатково надається знижка 20% на наступне заняття як компенсація за незручності.
Систематичні порушення з боку викладача дають право на повне повернення всього курсу.
13. Зміни в політиці повернення
Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї політики:
Про суттєві зміни ви будете повідомлені електронною поштою не пізніше ніж за 30 днів до набрання ними чинності.
Зміни не поширюються на вже укладені угоди та придбані послуги до дати набрання чинності змінами.
Продовження використання послуг після впровадження змін означає вашу згоду з оновленою політикою.
14. Контактна інформація
Для питань щодо повернення коштів або для подання запиту зв'яжіться з нами:
Email: help@quizzoraplaza.com
Телефон: +380977448877
Telegram: https://t.me/+380977448877
Адреса: вул. Лесі Українки, 30, Луцьк, Волинська область, Україна, 43000
Наша служба підтримки працює для того, щоб вирішити будь-які питання швидко та справедливо.
Ця Політика повернення коштів є невід'ємною частиною Умов надання послуг Quizzora Plaza. Використовуючи наші послуги, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погодилися з усіма умовами цієї політики.